Buffoli offre alla propria clientela un servizio di assistenza in grado di soddisfare tutte le esigenze in modo rapido ed affidabile.
Le macchine Buffoli, installate presso i clienti, possono essere controllate a distanza mediante il servizio REMOTE SERVICE. Altri servzi sono disponibili 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana, dalla pagina 24/7 CUSTOMER SUPPORT. Tali servizi possono essere acquisiti anno per anno o mediante pacchetti di assistenza.
La garanzia sulle macchine Buffoli può essere estesa fino a 5 ANNI DI GARANZIA.
 
5 ANNI DI GARANZIA (BUFFOLI CNC)
REMOTE SERVICE
24/7 CUSTOMER SUPPORT
ASSISTENZA IN LOCO
CORSI DI ISTRUZIONE COMPLETI ED ESAUSTIVI
SPEDIZIONE RAPIDA DI RICAMBI
OPZIONE 5 ANNI DI GARANZIA
Le macchine Buffoli hanno una reputazione internazionale di particolare affidabilità e robustezza. Molti nostri clienti hanno potuto sperimentare un’elevata efficienza produttiva anche dopo più di 20 anni di lavoro 24 ore al giorno per 7 giorni/settimana. La struttura a multiprocessore del CNC Buffoli e la nostra elettronica digitale sono unici sul mercato. Siamo talmente sicuri dell’affidabilità del nostro CNC e della nostra elettronica, che offriamo una garanzia di 5 anni.
   
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REMOTE SERVICE
Collegando il CNC della Vostra macchina al servizio di assistenza tecnica Buffoli avrete un incremento dell’efficienza produttiva.

Di seguito sono brevemente riportati i servizi a cui si può accedere:


  • Diagnostica e ricerca guasti: esecuzione di tutti i test necessari, verifica dei risultati e introduzione di azioni correttive da una locazione remota;
  • Trasferimento dati: trasferimento dati in entrambe le direzioni per aggiornare la configurazione del controllo numerico o esaminare log files o programmi pezzo.
Il pacchetto di monitoraggio remoto Buffoli può anche essere usato per connettersi ai PC all'interno della vostra azienda (programmazione off-line, statistiche e controllo remoti, gestione delle macchine).
   
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24/7 CUSTOMER SUPPORT
Ora la Buffoli Vi offre un programma di servizi on-line 24 ore al giorno, per sette giorni alla settimana. RegistrandoVi nel nostro sito internet sarete in grado di richiedere assistenza tecnica, parti di ricambio, assistenza via modem, procedure di manutenzione o manuali operativi o effettuare scambi di file con la sede Buffoli.

Di seguito sono brevemente riportati i servizi a cui si può accedere:

   
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ASSISTENZA IN LOCO


Il servizio assistenza Buffoli costituito da tecnici altamente specializzati supportati da diversi punti di assistenza clienti nel mondo.

L'obiettivo di assicurare un servizio
rapido e affidabile.
 
  • Il servizio assistenza Buffoli in Europa è costituito da tecnici madrelingua italiana, inglese, tedesca, spagnola, svedese, danese e cinese. I nostri tecnici parlano anche francese e altre lingue. Tutti loro offrono un’assistenza telefonica immediata per i responsabili di progetto durante la costruzione della Vostra macchina (sia dal punto di vista tecnico che commerciale) e per l’assistenza in garanzia e fuori garanzia;
  • Il nostro staff di tecnici specializzati garantisce rapidi interventi di assistenza in garanzia e fuori garanzia, da Italia, Germania, Svezia, Danimarca, USA, Cina;
  • Buffoli North America possiede personale di supporto tecnico in Wisconsin e New Jersey;
  • Le richieste d'assistenza possono essere inviate facilmente e rapidamente anche via web Tramite il nostro servizio 24/7custumer support.
  • Il servizio assistenza Buffoli è molto apprezzato dai nostri clienti internazionali per il grande impegno profuso da ogni tecnico nel soddisfare le specifiche esigenze di ciascun cliente con un servizio rapido e affidabile.
   
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CORSI DI ISTRUZIONE COMPLETI ED ESAUSTIVI
Il nostro personale esperto istruirà i Vostri operatori e programmatori con un programma di istruzione mirato alle esigenze specifiche della Vostra azienda. Il nostro obiettivo è quello di dotare il Vostro personale delle conoscenze e della preparazione tali da assicurare un’efficiente e rapida entrata in produzione dei nuovi macchinari e una qualità elevata della produzione già nelle prime critiche fasi dell’operatività della macchina. Il programma di istruzione potrà essere ripetuto in qualsiasi momento dal Vostro personale, in modo da istruire altre figure all’interno della Vostra azienda. Il nostro obiettivo è quello di ottimizzare il Vostro successo con macchine Buffoli oggi e in futuro.

I nostri corsi di istruzione comprendono:

  • Meccanica – una descrizione dettagliata di: unità di lavorazione, tavola girevole, carica barre, sistemi di evacuazione trucioli, teste di profilatura, moduli multi-processo, utensili, impianti idraulici, pneumatici e di refrigerazione, compreso loro funzionamento, manutenzione e procedure di riparazione;
  • Operatività/manutenzione del CNC – un corso di istruzione specifico copre l’hardware e il software di controllo del CNC Buffoli;
  • Operatività della macchina – elaborazione programmi pezzo, pannelli di controllo dell’operatore, procedure operative di sicurezza, pre-setting degli utensili, simulazioni di attrezzamento, ricerca guasti;
  • Progettazione processi di lavorazione – ingegnerizzazione di cicli e attrezzature che assicurino profitto su nuovi pezzi previsti sulla Vostra macchina Buffoli, comprendente: progettazione e selezione utensili e attrezzature di serraggio, ottimizzazione parametri di taglio (tempo ciclo, durata utensili, tolleranze, finitura superficiale);
  • Software avanzati – corso sul sistema di Tool Monitoring avanzato Buffoli, sull’SPC e sui pacchetti software per le rilevazioni statistiche e sul nostro software di autodiagnostica Visual Help;
  • Pacchetto di monitoraggio remoto Buffoli e i servizi di Help on-line 24/7;
  • Programma di manutenzione preventiva – per garantire il valore del Vostro investimento in futuro.
   
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SPEDIZIONE RAPIDA DI RICAMBI
La Buffoli possiede due magazzini di ricambi, uno in Italia e l’altro negli Stati Uniti. Sono prontamente disponibili sia componenti standard che componenti speciali critici. Potete richiedere le parti di ricambio con il nostro servizio 24/7 customer support page, assicurandoVi rapidi preventivi e velocizzando la procedura di ordinazione.


Il nostro sistema 24/7 customer support Vi consente di:

  • Effettuare immediatamente una richiesta d’offerta per pezzi della macchina;
  • Ottenere prontamente l’offerta via e-mail;
  • Emettere il Vostro ordine in modo estremamente rapido;
  • Monitorare lo stato dell’ordine.
       
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